En Chapo Sombreros, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte. Esta política cumple con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección del consumidor en la Unión Europea.

Plazo de devoluciones

Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, debes notificarnos por correo electrónico a info@chaposombreros.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Condiciones para realizar una devolución

Para ser elegible para una devolución:

  • El sombrero debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su empaque original.
  • Deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
  • No aceptamos devoluciones de productos personalizados o hechos a medida.

Por favor, no envíes el artículo directamente al fabricante.

Para facilitar la gestión y acelerar el proceso, agradecemos que nos envíes una foto del artículo en el plazo de 2 días desde la entrega

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos dañados por mal uso o fuera de su empaque original.

Sombreros personalizados o hechos por encargo.

Tarjetas regalo.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción y el estado de aprobación o rechazo del reembolso.

Si procede, realizaremos el reembolso completo del importe pagado, incluyendo el envío estándar (si lo pagaste), a través del mismo método de pago. El plazo puede variar según tu entidad bancaria.

Importante: No se reembolsarán los gastos de envío exprés ni los costes del envío de devolución.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.
  2. Contacta con tu empresa de tarjeta de crédito, ya que puede tardar en reflejarse.
  3. Contacta con tu banco. El procesamiento puede tardar algunos días.

Si tras todo esto aún no has recibido tu reembolso, contáctanos a: info@chaposombreros.com

Artículos en oferta

Los productos adquiridos en oferta o con descuento se pueden devolver como cualquier otro artículo, siempre que no sean personalizados y cumplan con los requisitos del derecho de desistimiento, 14 días, sin usar y en perfecto estado.
No aplican restricciones adicionales por estar en promoción.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo modelo, escríbenos a info@chaposombreros.com e indícanos el número de tu pedido.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto. Una vez recibamos el artículo, te enviaremos una tarjeta de regalo por correo electrónico.

Si el producto no fue marcado como regalo, o el comprador recibió el pedido y luego te lo entregó, realizaremos el reembolso al comprador original.

Devoluciones por correo

Para devolver tu producto, envíalo a la siguiente dirección:

Chapo bulevard
[Carrer de València, 285, L’Eixample, 08009 Barcelona]

El cliente será responsable de pagar los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. En caso de reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe reembolsado.

Recomendamos usar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro para envíos de alto valor. No garantizamos la recepción del artículo si se extravía o daña en el envío.

¿Necesitas ayuda?

Estamos para ayudarte. Escríbenos a info@chaposombreros.com para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos.